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Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») rigen todas las ventas realizadas en el sitio web www.atelierselenia.com (en adelante, «el Sitio»), editado y gestionado por Atelier Sélénia.
Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV por parte del Cliente.
Nombre comercial: Atelier Sélénia
Forma jurídica: Empresa individual suiza
Dirección: Avenue de Pratifori 22, apartado postal 180, 1951 Sion – Suiza
Correo electrónico: info@atelierselenia.com
Afiliación: Caja Cantonal de Sion
Atelier Sélénia comercializa prendas de vestir y accesorios destinados a clientes situados en Suiza, Europa y otros países.
Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de productos ofrecidos por Atelier Sélénia al Cliente a través del Sitio.
Atelier Sélénia pone a la venta:
prendas de vestir
accesorios de moda
artículos relacionados con la indumentaria
Las descripciones, fotografías y características de los productos se presentan con la mayor exactitud posible.
No obstante:
pueden aparecer ligeras variaciones de color o de representación según las pantallas y las condiciones de toma de las fotografías
estas diferencias no pueden constituir un motivo válido de reclamación
Las ofertas son válidas hasta agotar existencias.
Los precios se muestran:
en la divisa correspondiente al país del Cliente, cuando está disponible
en su defecto, en euros (€)
La divisa se adapta automáticamente en función del país desde el que se conecta el Cliente.
Los precios se indican con todos los impuestos incluidos (TTC) cuando corresponde.
El envío es gratuito para todos los pedidos, sin compra mínima.
No se cobrará ningún gasto de entrega adicional.
Atelier Sélénia se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento.
No obstante, el precio facturado será el que se muestre en el momento de validar el pedido.
Los pedidos se realizan exclusivamente a través del Sitio.
La validación de un pedido implica:
la aceptación de las presentes CGV
una obligación de pago
Atelier Sélénia se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido en caso de:
falta de pago
sospecha de fraude
una dirección de entrega no válida
un litigio anterior con el Cliente
El pago se realiza en línea mediante métodos de pago seguros ofrecidos en el Sitio, entre ellos:
tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, etc.)
otras soluciones de pago ofrecidas durante el proceso de pedido
No se ofrece el pago mediante PayPal.
El pedido se considera definitivo únicamente después de la confirmación del pago.
La entrega es totalmente gratuita para todos los pedidos y todos los destinos ofrecidos en el Sitio.
Los pedidos se preparan en un plazo de 3 días laborables.
Los días laborables incluyen:
lunes, martes, miércoles, jueves y viernes
(excepto fines de semana y días festivos)
Los plazos indicados a continuación corresponden a los plazos totales estimados, incluido el procesamiento del pedido y el transporte:
Suiza:
Plazo total estimado: de 4 a 7 días laborables
Todos los demás destinos (Francia, UE, Reino Unido, Estados Unidos, Italia, Alemania, España y resto del mundo):
Plazo total estimado: de 4 a 12 días laborables
Estos plazos corresponden a los plazos mostrados en el Sitio y declarados en Google Merchant Center.
Se enviará al Cliente un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe el pedido.
Atelier Sélénia no podrá ser considerada responsable de los retrasos relacionados:
al transportista
a los servicios postales
a los trámites aduaneros
a acontecimientos excepcionales
Para los pedidos enviados fuera de Suiza:
podrán aplicarse impuestos o gastos de aduana
estos gastos correrán íntegramente a cargo del Cliente
El Cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada.
En caso de error en la dirección que provoque la devolución del paquete, podrán solicitarse gastos de reenvío.
El Cliente dispone de un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para que sea aceptado, el producto devuelto debe:
ser nuevo
no haber sido utilizado
no haber sido usado
estar sin abrir (si el embalaje está sellado)
estar en su embalaje original intacto
llevar sus etiquetas originales
Cualquier artículo que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazado.
No se pueden devolver:
productos personalizados o hechos a medida
artículos usados o lavados
artículos devueltos sin etiqueta
productos no retornables por motivos de higiene
artículos dañados por el Cliente
Toda solicitud de devolución deberá enviarse por correo electrónico a:
indicando:
nombre completo
número de pedido
artículos afectados
Las instrucciones de devolución se enviarán en un plazo de 48 horas laborables.
Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
Atelier Sélénia no proporciona una etiqueta de devolución prepagada.
En caso de devolución conforme:
el reembolso cubrirá únicamente el precio de los productos devueltos
se efectuará mediante el mismo medio de pago
se tramitará en un plazo máximo de 5 días laborables tras su recepción y validación
Dado que la entrega es gratuita, no se reembolsarán los gastos de envío.
Si el Cliente recibe:
un artículo defectuoso
un producto dañado
un artículo que no corresponda al pedido
deberá ponerse en contacto inmediatamente con:
adjuntando:
número de pedido
fotos del problema
En este caso, Atelier Sélénia se hará cargo de:
la devolución
la sustitución o el reembolso completo
Los productos cuentan con las garantías legales aplicables conforme a la legislación vigente en el país del Cliente.
Toda reclamación deberá dirigirse a info@atelierselenia.com con los justificantes correspondientes.
Atelier Sélénia no podrá ser considerada responsable de los daños derivados de:
un uso no conforme
un mantenimiento inadecuado
un caso de fuerza mayor
un retraso imputable al transportista
Los datos recopilados se utilizan únicamente para procesar los pedidos y se tratan de conformidad con el RGPD.
El Cliente puede ejercer sus derechos en:
📧 info@atelierselenia.com
Todo el contenido del Sitio es propiedad exclusiva de Atelier Sélénia.
Queda prohibida toda reproducción sin autorización.
Las presentes CGV se rigen por:
por el derecho del país de residencia del Cliente cuando este sea consumidor
o, en su defecto, por el derecho suizo
En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa.
Para los clientes europeos, hay disponible una plataforma de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr