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Dispone de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, no se aceptará ninguna solicitud de devolución.
Para que sea aceptado, un producto devuelto debe obligatoriamente:
estar nuevo
estar sin usar
estar sin abrir
estar en su embalaje original intacto
estar completo (accesorios, instrucciones, protecciones, etc.)
Cualquier producto que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazado.
No se pueden devolver:
productos personalizados o fabricados a medida
artículos abiertos o utilizados
productos no retornables por motivos de higiene
artículos dañados por el cliente
Para iniciar una devolución, debe obligatoriamente:
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:
📧 info@atelierselenia.com
Indicar en su correo electrónico:
su nombre
su número de pedido
el o los artículos afectados
el motivo de la devolución (opcional)
Se le enviará una respuesta con las instrucciones de devolución en un plazo de 48 horas laborables.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Atelier Sélénia no proporciona una etiqueta de devolución prepagada.
El cliente puede elegir libremente el transportista que prefiera.
Al recibir el paquete, realizamos una inspección completa del producto devuelto.
Si el producto cumple todas las condiciones de elegibilidad, se aprobará el reembolso.
Si el producto no cumple estas condiciones:
el reembolso podrá ser rechazado
el producto podrá ser devuelto al cliente, a su cargo
El reembolso cubre únicamente:
el precio del producto o productos devueltos
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan (ya que son gratuitos).
El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
El reembolso se tramita en un plazo máximo de 5 días laborables después de recibir y validar la devolución.
Se le enviará una confirmación por correo electrónico una vez efectuado el reembolso.
Si recibe:
un producto dañado
un producto defectuoso
un artículo que no corresponde a su pedido
Gracias por ponerse en contacto con nosotros inmediatamente en:
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su número de pedido
una foto clara del problema
En este caso, Atelier Sélénia se hará cargo íntegramente de:
la devolución del producto
la sustitución o el reembolso completo
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