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En Atelier Sélénia, hacemos todo lo posible para garantizar una entrega rápida, fiable y transparente.
Esta política detalla claramente los plazos, las condiciones y las modalidades de envío de sus pedidos.
La entrega es completamente gratuita para todos los pedidos y todos los países a los que realiza envíos Atelier Sélénia.
No se cobra ningún gasto de envío al cliente, independientemente del destino.
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 3 días laborables.
Los días laborables incluyen: lunes, martes, miércoles, jueves y viernes.
Los fines de semana y los días festivos no se contabilizan.
El procesamiento incluye:
la validación del pedido
la preparación del producto
el embalaje
la entrega al transportista
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
Los plazos que se indican a continuación corresponden al plazo total estimado, que incluye:
el tiempo de procesamiento (3 días laborables)
el tiempo de transporte por parte del transportista
Plazo total estimado: de 4 a 7 días laborables
(Francia, Alemania, España, Reino Unido, Estados Unidos, Italia y el resto del mundo)
Plazo total estimado: de 4 a 12 días laborables
Estos plazos se proporcionan a título indicativo y corresponden a las estimaciones medias observadas.
Cada pedido enviado dispone de un número de seguimiento.
Este número se le envía automáticamente por correo electrónico en cuanto se realiza el envío.
Puede seguir el trayecto de su paquete en cualquier momento a través del enlace proporcionado.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por ciertos factores ajenos a nuestra voluntad, entre ellos:
periodos de gran actividad (rebajas, fiestas, Black Friday, etc.)
retrasos del transportista
trámites aduaneros para los envíos internacionales
condiciones meteorológicas o situaciones excepcionales
Atelier Sélénia no podrá ser considerada responsable de los retrasos imputables a los transportistas o a los servicios postales.
Para los pedidos enviados fuera de Suiza:
El país de destino puede aplicar impuestos o gastos de aduana.
Estos posibles gastos correrán íntegramente a cargo del cliente.
Atelier Sélénia no tiene ningún control sobre estos costes adicionales.
El cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada al realizar el pedido.
Cualquier error en la dirección de entrega que pueda provocar un retraso o una falta de entrega no comprometerá la responsabilidad de Atelier Sélénia.
En caso de devolución de un paquete debido a una dirección incorrecta, podrá cobrarse un nuevo envío.
Si un paquete nos es devuelto por uno de los siguientes motivos:
dirección incorrecta
paquete no reclamado
rechazo de la entrega
Se contactará con el cliente para organizar un nuevo envío.
Podrán solicitarse cargos adicionales.
Para cualquier pregunta relacionada con su entrega:
Nuestro equipo le responderá lo antes posible.