Política de envíos – Taller Selenia

Última actualización: 20 de febrero de 2020

En Atelier Sélénia , damos gran importancia a la calidad del embalaje, el seguimiento y la entrega exitosa de su pedido. Esta política de envíos detalla las condiciones de entrega aplicables a todas las compras realizadas en nuestro sitio web www.atelierselenia.com .

1. Zonas de entrega

Realizamos envíos principalmente a Francia continental , así como a algunos países de la Unión Europea.
La disponibilidad de entrega se confirma al validar su pedido, dependiendo de la dirección proporcionada.

2. Tiempos de procesamiento y envío

El procesamiento del pedido tarda de 1 a 5 días hábiles , a menos que se indique lo contrario en la página del producto (por ejemplo, hecho a pedido).

Los plazos de entrega varían según:

• Tipo de producto (muebles pesados, en stock o hechos a medida)

• Desde el lugar de envío (nuestros almacenes están ubicados en Europa y contamos con socios internacionales).

• Del transportista elegido para el envío

Tiempos de entrega estimados:

• Productos en stock o de tamaño pequeño: de 5 a 10 días hábiles

• Muebles u objetos voluminosos: de 10 a 30 días hábiles

• Artículos hechos por encargo: se indicará un plazo de entrega específico al realizar el pedido.

En caso de una demora excepcional, nuestro servicio de atención al cliente le informará puntualmente por correo electrónico.

3. Método de entrega

La mayoría de los productos se entregan mediante transportistas especializados , dependiendo del peso, el volumen y el destino.

Salvo que se indique lo contrario:

• Las entregas se realizan a domicilio : al pie del edificio o frente a la casa.

• La instalación, la configuración o el montaje no están incluidos a menos que se especifique lo contrario.

Si su pedido contiene varios artículos, se pueden enviar por separado, con diferentes plazos de entrega, sin coste adicional.

4. Costos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento del pago, en función del peso total del pedido y el destino.

• Envío gratuito: disponible a partir de un importe determinado (dependiendo de las promociones vigentes).

• Posibles cargos adicionales: para áreas de difícil acceso o que requieren equipo especial (por ejemplo, entrega en un piso superior).

5. Recepción e inspección

Al recibir el paquete, es responsabilidad del cliente comprobar el estado del mismo (embalaje, contenido) en presencia del transportista.

En caso de daños visibles:

• Escriba sus reservas de forma clara y precisa en el albarán de entrega.

• Toma fotos y contáctanos a info@atelierselenia.com dentro de las 72 horas.

Sin estas reservas por escrito, no podremos presentar una reclamación ante la compañía transportista ni garantizar un reembolso o un reemplazo.

6. Dirección incorrecta o ausencia en el momento de la entrega

En caso de:

• Debido a un error en la dirección proporcionada,

• de ausencia durante la visita del transportista.

• o condiciones de acceso imprevistas (piso sin ascensor, entrada inaccesible…)

El coste de un nuevo envío correrá a cargo del cliente.

7. Productos voluminosos

Algunos muebles o artículos pesados ​​requieren transporte especializado , lo que puede prolongar el plazo de entrega. En tal caso, se le informará al realizar su pedido.

Para todos los pedidos de muebles, asegúrese de que los puntos de acceso a su casa (escaleras, ascensor, pasillos, puertas) permitan el paso del paquete.

8. Retraso o falta de recepción

Si no ha recibido su pedido dentro del plazo indicado:

• Consulta el número de seguimiento del envío (enviado por correo electrónico).

• Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@atelierselenia.com

Estamos comprometidos a investigar y resolver cualquier incidente lo más rápido posible.

9. Servicio al cliente

Para cualquier duda relacionada con su entrega, puede contactarnos:
📧 info@atelierselenia.com