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En Atelier Sélénia nos enorgullecemos de ofrecer creaciones de alta calidad, elaboradas con esmero y pasión. Si, por algún motivo, un artículo no cumple con sus expectativas, contamos con una política de devoluciones y reembolsos transparente, que respeta sus derechos como consumidor.
Tienes derecho a cambiar de opinión y devolver un producto, bajo ciertas condiciones. Una devolución válida puede resultar en un reembolso , de acuerdo con los términos que se describen a continuación.
Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para presentar una solicitud de devolución.
Los artículos devueltos deben cumplir con todos los siguientes criterios:
Deben ser nuevos , sin usar y sin abrir.
Deben estar en su embalaje original, intacto y sellado.
Deben devolverse completos , con todos los artículos recibidos.
Productos hechos a medida o personalizados
Productos abiertos o usados
Por motivos de higiene , los productos no se pueden devolver a menos que presenten un defecto comprobado.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección:
info@atelierselenia.com
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El/los producto(s) en cuestión
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Recibirás una confirmación e instrucciones de envío en un plazo de 48 horas hábiles .
Gastos de envío de la devolución : salvo que hayamos cometido un error, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente .
Al recibir su paquete, inspeccionaremos el artículo para confirmar:
Su conformidad con nuestras condiciones de devolución
La ausencia de uso, daños o señales de haber sido abierto.
Si todo está en orden, procederemos con el reembolso.
El reembolso se realizará de acuerdo con los siguientes términos:
Importe reembolsado : precio del producto devuelto (excluidos los gastos de envío iniciales).
Método : el mismo método de pago que el utilizado al realizar el pedido.
Plazo de tramitación : hasta 10 días hábiles tras la recepción y validación de la devolución.
Recibirás una notificación por correo electrónico tan pronto como se procese el reembolso.
No podemos emitir un reembolso en los siguientes casos:
Producto devuelto usado, dañado o sin su embalaje original
Se ha excedido el plazo de devolución de 15 días.
Artículos que, por su naturaleza, no son reembolsables (personalizados, digitales, de higiene).
Si ha recibido un artículo dañado o que no coincide con su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de info@atelierselenia.com adjuntando una foto clara del producto en cuestión . Le ofreceremos una solución adecuada: reemplazo, vale de compra o reembolso.
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución o un reembolso:
info@atelierselenia.com
Nuestro equipo está disponible para ayudarle en cada paso.