Política de devolución y reembolso – Atelier Sélénia

En Atelier Sélénia nos enorgullecemos de ofrecer creaciones de alta calidad, elaboradas con esmero y pasión. Si, por algún motivo, un artículo no cumple con sus expectativas, contamos con una política de devoluciones y reembolsos transparente, que respeta sus derechos como consumidor.

1. Condiciones generales

Tienes derecho a cambiar de opinión y devolver un producto, bajo ciertas condiciones. Una devolución válida puede resultar en un reembolso , de acuerdo con los términos que se describen a continuación.

2. Período de devolución

Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para presentar una solicitud de devolución.

3. Elegibilidad del producto

Los artículos devueltos deben cumplir con todos los siguientes criterios:

• Deben ser nuevos , sin usar y sin abrir.

• Deben estar en su embalaje original, intacto y sellado.

• Deben devolverse completos , con todos los artículos recibidos.

Productos excluidos de la devolución:

• Productos hechos a medida o personalizados

• Productos abiertos o usados

• Por motivos de higiene , los productos no se pueden devolver a menos que presenten un defecto comprobado.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección:
info@atelierselenia.com

Por favor, indique:

• Tu nombre completo

• Su número de pedido

• El/los producto(s) en cuestión

• Motivo de la devolución (opcional, pero se agradece)

Recibirás una confirmación e instrucciones de envío en un plazo de 48 horas hábiles .

Gastos de envío de la devolución : salvo que hayamos cometido un error, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente .

5. Inspección de productos devueltos

Al recibir su paquete, inspeccionaremos el artículo para confirmar:

• Su conformidad con nuestras condiciones de devolución

• La ausencia de uso, daños o señales de haber sido abierto.

Si todo está en orden, procederemos con el reembolso.

6. Reembolso

El reembolso se realizará de acuerdo con los siguientes términos:

• Importe reembolsado : precio del producto devuelto (excluidos los gastos de envío iniciales).

• Método : el mismo método de pago que el utilizado al realizar el pedido.

• Plazo de tramitación : hasta 10 días hábiles tras la recepción y validación de la devolución.

Recibirás una notificación por correo electrónico tan pronto como se procese el reembolso.

7. Pedidos no reembolsables

No podemos emitir un reembolso en los siguientes casos:

• Producto devuelto usado, dañado o sin su embalaje original

• Se ha excedido el plazo de devolución de 15 días.

• Artículos que, por su naturaleza, no son reembolsables (personalizados, digitales, de higiene).

8. Producto recibido dañado o incorrecto

Si ha recibido un artículo dañado o que no coincide con su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de info@atelierselenia.com adjuntando una foto clara del producto en cuestión . Le ofreceremos una solución adecuada: reemplazo, vale de compra o reembolso.

9. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con una devolución o un reembolso:
info@atelierselenia.com

Nuestro equipo está disponible para ayudarle en cada paso.