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Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour selon les conditions décrites ci-dessous.
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.
Pour être accepté, un produit retourné doit obligatoirement :
être neuf
être non utilisé
être non ouvert
être dans son emballage d’origine intact
être complet (accessoires, notices, protections, etc.)
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Ne peuvent pas être retournés :
produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
articles ouverts ou utilisés
produits non retournables pour des raisons d’hygiène
articles endommagés par le client
Pour initier un retour, vous devez obligatoirement :
Contacter notre service client à :
📧 info@atelierselenia.com
Indiquer dans votre e-mail :
votre nom
votre numéro de commande
le ou les articles concernés
le motif du retour (facultatif)
Une réponse contenant les instructions de retour vous sera envoyée sous 48 heures ouvrées.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Atelier Sélénia ne fournit pas d’étiquette retour prépayée.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix.
À réception du colis, nous procédons à une vérification complète du produit retourné.
Si le produit respecte toutes les conditions d’éligibilité, le remboursement sera validé.
Si le produit ne respecte pas ces conditions :
le remboursement pourra être refusé
le produit pourra être renvoyé au client à ses frais
Le remboursement porte uniquement sur :
le prix du ou des produits retournés
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (puisqu’ils sont offerts).
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés maximum après réception et validation du retour.
Une confirmation vous est envoyée par e-mail une fois le remboursement effectué.
Si vous recevez :
un produit endommagé
un produit défectueux
un article ne correspondant pas à votre commande
Merci de nous contacter immédiatement à :
En joignant :
votre numéro de commande
une photo claire du problème
Dans ce cas, Atelier Sélénia prendra entièrement en charge :
le retour du produit
le remplacement ou le remboursement complet
Les échanges sont acceptés, sous réserve de disponibilité du produit et du respect des conditions de retour.
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :