Livraison et expédition
Chez Atelier Sélénia, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et transparente.
Cette politique détaille clairement les délais, les conditions et les modalités d’expédition de vos commandes.
1. Livraison gratuite
La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes et pour tous les pays desservis par Atelier Sélénia.
Aucun frais de livraison n’est facturé au client, quelle que soit la destination.
2. Traitement des commandes
Délai de préparation
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Toutes les commandes sont traitées sous 3 jours ouvrés.
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Les jours ouvrés incluent : lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi.
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Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés.
Le traitement comprend :
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la validation de la commande
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la préparation du produit
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l’emballage
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la remise au transporteur
Une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
3. Délais de livraison estimés
Les délais ci-dessous correspondent au délai total estimé, incluant :
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le temps de traitement (3 jours ouvrés)
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le temps d’acheminement par le transporteur
🇨🇭 Suisse
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Délai total estimé : 4 à 7 jours ouvrés
🌍 Toutes les autres destinations
(France, Allemagne, Espagne, Royaume-Uni, États-Unis et reste du monde)
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Délai total estimé : 4 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et correspondent aux estimations moyennes constatées.
4. Suivi des commandes
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Chaque commande expédiée dispose d’un numéro de suivi.
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Ce numéro vous est envoyé automatiquement par e-mail dès l’expédition.
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Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment via le lien fourni.
5. Informations importantes concernant les délais
Les délais de livraison peuvent être impactés par certains facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
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périodes de forte activité (soldes, fêtes, Black Friday, etc.)
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retards du transporteur
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formalités douanières pour les envois internationaux
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conditions météorologiques ou situations exceptionnelles
Atelier Sélénia ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux services postaux.
6. Taxes et frais de douane
Pour les commandes expédiées hors de Suisse :
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Des taxes ou frais de douane peuvent être appliqués par le pays de destination.
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Ces frais éventuels sont entièrement à la charge du client.
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Atelier Sélénia n’a aucun contrôle sur ces coûts supplémentaires.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
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Toute erreur dans l’adresse de livraison pouvant entraîner un retard ou une non-livraison ne pourra engager la responsabilité d’Atelier Sélénia.
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En cas de retour de colis pour adresse incorrecte, une nouvelle expédition pourra être facturée.
8. Colis non réclamés ou retournés
Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :
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adresse incorrecte
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colis non réclamé
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refus de livraison
Le client sera contacté pour organiser une réexpédition.
Des frais supplémentaires pourront être demandés.
9. Service client – Livraison
Pour toute question concernant votre livraison :
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.