Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site internet www.atelierselenia.com (ci-après « le Site »), édité et exploité par Atelier Sélénia.

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.

1. Identité du vendeur

Nom commercial : Atelier Sélénia
Statut juridique : Entreprise individuelle suisse
Adresse : Avenue de Pratifori 22, Case postale 180, 1951 Sion – Suisse
E-mail : info@atelierselenia.com
Affiliation : Caisse cantonale de Sion

Atelier Sélénia commercialise des vêtements et accessoires à destination de clients situés en Suisse, en Europe et à l’international.

2. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Atelier Sélénia au Client via le Site.

3. Produits

Atelier Sélénia propose à la vente :

des vêtements
des accessoires de mode
des articles liés à l’habillement

Les descriptions, photographies et caractéristiques des produits sont présentées avec la plus grande exactitude possible.

Toutefois :

de légères variations de couleur ou de rendu peuvent apparaître selon les écrans et conditions de prise de vue
ces différences ne peuvent constituer un motif valable de réclamation

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

4.1 Devise d’affichage des prix

Les prix sont affichés :

dans la devise correspondant au pays du Client, lorsque celle-ci est disponible
à défaut, en euros (€)

La devise s’adapte automatiquement en fonction du pays de connexion du Client.

4.2 Montants

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) lorsque cela est applicable.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé.

Atelier Sélénia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commandes

Les commandes sont passées exclusivement via le Site.

La validation d’une commande implique :

l’acceptation des présentes CGV
une obligation de paiement

Atelier Sélénia se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de :

non-paiement
suspicion de fraude
adresse de livraison invalide
litige antérieur avec le Client

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via des moyens de paiement sécurisés proposés sur le Site, notamment :

cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
autres solutions de paiement proposées lors du passage de commande

Le paiement par PayPal n’est pas proposé.

La commande est considérée comme définitive uniquement après confirmation du paiement.

7. LIVRAISON

7.1 Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes et toutes les destinations proposées sur le Site.

7.2 Délai de traitement

Les commandes sont préparées sous 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés incluent :
lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi
(hors week-ends et jours fériés)

7.3 Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous correspondent aux délais totaux estimés, incluant le traitement de la commande et l’acheminement :

Suisse :

Délai total estimé : 4 à 7 jours ouvrés

Toutes les autres destinations (France, UE, Royaume-Uni, États-Unis, reste du monde) :

Délai total estimé : 4 à 12 jours ouvrés

Ces délais correspondent aux délais affichés sur le Site et déclarés dans Google Merchant Center.

7.4 Suivi

Un numéro de suivi est envoyé au Client par e-mail dès l’expédition de la commande.

7.5 Retards

Atelier Sélénia ne peut être tenue responsable des retards liés :

au transporteur
aux services postaux
aux formalités douanières
à des événements exceptionnels

7.6 Taxes et douanes

Pour les commandes expédiées hors de Suisse :

des taxes ou frais de douane peuvent être appliqués
ces frais sont entièrement à la charge du Client

7.7 Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, des frais de réexpédition pourront être demandés.

8. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

8.1 Délai de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

8.2 Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, le produit retourné doit :

être neuf
être non utilisé
être non porté
être non ouvert (si emballage scellé)
être dans son emballage d’origine intact
comporter ses étiquettes d’origine

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

8.3 Produits non éligibles

Ne peuvent pas être retournés :

produits personnalisés ou sur mesure
articles portés ou lavés
articles retournés sans étiquette
produits non retournables pour raisons d’hygiène
articles endommagés par le Client

8.4 Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à :

📧 info@atelierselenia.com

en indiquant :

nom complet
numéro de commande
articles concernés

Les instructions de retour sont envoyées sous 48 heures ouvrées.

8.5 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client.
Atelier Sélénia ne fournit pas d’étiquette retour prépayée.

9. REMBOURSEMENT

En cas de retour conforme :

le remboursement porte uniquement sur le prix des produits retournés
il est effectué via le même moyen de paiement
il est traité sous 5 jours ouvrés maximum après réception et validation

La livraison étant gratuite, aucun frais de port n’est remboursable.

10. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si le Client reçoit :

un article défectueux
un produit endommagé
un article ne correspondant pas à la commande

il doit contacter immédiatement :

📧 info@atelierselenia.com

en joignant :

numéro de commande
photos du problème

Dans ce cas, Atelier Sélénia prendra en charge :

le retour
le remplacement ou le remboursement complet

11. GARANTIES

Les produits bénéficient des garanties légales applicables selon la législation en vigueur dans le pays du Client.

Toute réclamation doit être adressée à info@atelierselenia.com avec justificatifs.

12. RESPONSABILITÉ

Atelier Sélénia ne peut être tenue responsable des dommages résultant :

d’une utilisation non conforme
d’un entretien inadapté
d’un cas de force majeure
d’un retard imputable au transporteur

13. DONNÉES PERSONNELLES

Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et sont traitées conformément au RGPD.

Le Client peut exercer ses droits à :
📧 info@atelierselenia.com

14. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du Site sont la propriété exclusive d’Atelier Sélénia.
Toute reproduction sans autorisation est interdite.

15. DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes CGV sont soumises :

au droit du pays de résidence du Client lorsque celui-ci est consommateur
ou, à défaut, au droit suisse

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

Pour les clients européens, une plateforme de règlement en ligne est accessible :
https://ec.europa.eu/consumers/odr