Politica di reso e rimborso – Atelier Sélénia

Presso Atelier Sélénia, ci teniamo a offrirti creazioni di qualità, progettate con cura e passione. Se tuttavia un articolo non ti soddisfa, abbiamo implementato una politica di reso e rimborso trasparente, rispettosa dei tuoi diritti come consumatore.

1. Condizioni generali

Hai il diritto di cambiare idea e restituire un prodotto, a determinate condizioni. Un reso valido può dar luogo a un rimborso, in conformità con le modalità descritte di seguito.

2. Termine di reso

Hai un termine di 15 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione del tuo ordine per presentare una richiesta di reso.

3. Idoneità dei prodotti

Gli articoli restituiti devono soddisfare tutti i seguenti criteri :

• Essere nuovi, non utilizzati, non aperti

• Essere nel loro imballaggio originale intatto e sigillato

• Essere restituiti completi, con tutti gli elementi ricevuti

Prodotti esclusi dal reso :

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura

• Prodotti aperti o utilizzati

• Prodotti non restituiti per motivi igienici, salvo se presentano un difetto accertato

4. Procedura di reso

Per avviare un reso, ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo seguente :
info@atelierselenia.com

Grazie di indicare :

• Il tuo nome completo

• Il tuo numero d'ordine

• Il/La/Le prodotto(i) interessato(i)

• La ragione del reso (facoltativa ma apprezzata)

Riceverai una conferma insieme alle istruzioni di spedizione entro 48 ore lavorative.

Spese di reso : salvo errore da parte nostra, le spese di reso sono a carico del cliente.

5. Ispezione dei prodotti restituiti

Alla ricezione del tuo pacco, ispezioneremo l'articolo per confermare :

• La sua conformità alle nostre condizioni di reso

• L'assenza di uso, di danni o di segni di apertura

Se tutto è conforme, procederemo al rimborso.

6. Rimborso

Il rimborso è effettuato secondo le seguenti modalità :

• Importo rimborsato : prezzo del prodotto restituito (esclusi i costi di spedizione iniziali)

• Metodo : stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine

• Termine : fino a 10 giorni lavorativi dopo ricezione e convalida del reso

Riceverai una notifica via e-mail non appena il rimborso sarà effettuato.

7. Ordini non rimborsabili

Non possiamo effettuare rimborsi nei seguenti casi:

• Prodotto restituito usato, danneggiato, o senza imballaggio originale

• Termine di reso di 15 giorni superato

• Articoli non rimborsabili per natura (personalizzati, digitali, igiene)

8. Prodotto ricevuto danneggiato o errato

Se hai ricevuto un articolo danneggiato o non corrispondente al tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente a info@atelierselenia.com con una foto chiara del prodotto interessato. Ti proporremo una soluzione adeguata: sostituzione, credito o rimborso.

9. Contatto

Per qualsiasi domanda riguardante un reso o un rimborso :
info@atelierselenia.com

Il nostro team è a vostra disposizione per accompagnarvi in ogni fase