Widerrufsrecht
Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour selon les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, un produit retourné doit obligatoirement :
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être neuf
-
être non utilisé
-
être non ouvert
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être dans son emballage d’origine intact
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être complet (accessoires, notices, protections, etc.)
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Produits non éligibles au retour
Ne peuvent pas être retournés :
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produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
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articles ouverts ou utilisés
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produits non retournables pour des raisons d’hygiène
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articles endommagés par le client
4. Procédure pour effectuer un retour
Pour initier un retour, vous devez obligatoirement :
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Contacter notre service client à :
📧 info@atelierselenia.com -
Indiquer dans votre e-mail :
-
votre nom
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votre numéro de commande
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le ou les articles concernés
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le motif du retour (facultatif)
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Une réponse contenant les instructions de retour vous sera envoyée sous 48 heures ouvrées.
5. Frais de retour
-
Les frais de retour sont à la charge du client.
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Atelier Sélénia ne fournit pas d’étiquette retour prépayée.
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Le client est libre de choisir le transporteur de son choix.
6. Inspection des produits retournés
À réception du colis, nous procédons à une vérification complète du produit retourné.
Si le produit respecte toutes les conditions d’éligibilité, le remboursement sera validé.
Si le produit ne respecte pas ces conditions :
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le remboursement pourra être refusé
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le produit pourra être renvoyé au client à ses frais
7. Remboursement
Montant remboursé
Le remboursement porte uniquement sur :
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le prix du ou des produits retournés
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (puisqu’ils sont offerts).
Mode de remboursement
-
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Délai de remboursement
-
Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés maximum après réception et validation du retour.
Une confirmation vous est envoyée par e-mail une fois le remboursement effectué.
8. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
-
un produit endommagé
-
un produit défectueux
-
un article ne correspondant pas à votre commande
Merci de nous contacter immédiatement à :
En joignant :
-
votre numéro de commande
-
une photo claire du problème
Dans ce cas, Atelier Sélénia prendra entièrement en charge :
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le retour du produit
-
le remplacement ou le remboursement complet
9. Échanges
Les échanges sont acceptés, sous réserve de disponibilité du produit et du respect des conditions de retour.
10. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :