Rückerstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen eine Rückgabe beantragen.

1. Rückgabefrist

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 15 Kalendertage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückgabeanfragen mehr akzeptieren.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der zurückgesendete Artikel:

• neu sein

• unbenutzt sein

• ungeöffnet sein

• sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden

• vollständig sein (Zubehör, Anleitungen, Schutzmaterialien usw.)

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• personalisierte oder nach Maß angefertigte Produkte

• geöffnete oder benutzte Artikel

• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können

• vom Kunden beschädigte Artikel

4. Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:
   📧 info@atelierselenia.com

2. Geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:

   • Ihren Namen

   • Ihre Bestellnummer

   • den oder die betreffenden Artikel

   • den Grund für die Rückgabe (optional)

Sie erhalten innerhalb von 48 Werktagsstunden eine Antwort mit den entsprechenden Rücksendeanweisungen.

5. Rücksendekosten

• Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

• Atelier Sélénia stellt kein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

• Der Kunde kann den Versanddienstleister für die Rücksendung frei wählen.

6. Prüfung der zurückgesendeten Artikel

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den zurückgesendeten Artikel vollständig.

Erfüllt der Artikel alle Rückgabebedingungen, wird die Rückerstattung genehmigt.

Erfüllt der Artikel die Bedingungen nicht:

• kann die Rückerstattung abgelehnt werden

• kann der Artikel auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesendet werden

7. Rückerstattung

Erstattungsbetrag

Die Rückerstattung umfasst ausschließlich:

• den Kaufpreis des oder der zurückgesendeten Artikel

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, da der Standardversand kostenlos angeboten wird.

Art der Rückerstattung

• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

• Die Rückerstattung wird innerhalb von maximal 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

8. Defekter Artikel oder falsche Lieferung

Sollten Sie:

• einen beschädigten Artikel

• einen defekten Artikel

• einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht

kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:

📧 info@atelierselenia.com

Bitte senden Sie uns dabei:

• Ihre Bestellnummer

• ein deutliches Foto des Problems

In diesem Fall übernimmt Atelier Sélénia vollständig:

• die Kosten für die Rücksendung des Artikels

• den Ersatz oder die vollständige Rückerstattung

9. Umtausch

Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist und die Rückgabebedingungen erfüllt werden.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns unter:

📧 info@atelierselenia.com

Atelier Sélénia

www.atelierselenia.com