Politique d’expédition – Atelier Sélénia

Dernière mise à jour : 20 février 20205 

Chez Atelier Sélénia, nous accordons une grande importance à la qualité de l’emballage, au suivi et à la bonne réception de votre commande. Cette politique d’expédition détaille les conditions de livraison applicables à tous les achats réalisés sur notre site www.atelierselenia.com.

1. Zones de livraison

Nous livrons principalement en France métropolitaine, ainsi que dans certains pays de l’Union européenne.
La disponibilité de la livraison vous est confirmée lors de la validation de votre commande, en fonction de l’adresse renseignée.

2. Délais de traitement et d’expédition

Le traitement des commandes s’effectue sous 1 à 5 jours ouvrés, sauf indication contraire sur la fiche produit (ex. : fabrication à la commande).

Les délais de livraison varient en fonction :

• Du type de produit (mobilier lourd, en stock ou sur commande)

• Du lieu d’expédition (nos entrepôts sont situés en Europe et auprès de partenaires internationaux)

• Du transporteur choisi pour l’envoi

Délais indicatifs :

• Produits en stock ou de petite taille : 5 à 10 jours ouvrés

• Mobilier ou produits volumineux : 10 à 30 jours ouvrés

• Articles fabriqués sur demande : un délai spécifique sera indiqué lors de la commande

En cas de retard exceptionnel, notre service client vous informera rapidement par e-mail.

3. Mode de livraison

La majorité des produits sont livrés par transporteur spécialisé, en fonction du poids, du volume et de la destination.

Sauf mention contraire :

• Les livraisons s’effectuent en pas-de-porte : au pied de l’immeuble ou devant la maison

• La pose, l’installation ou le montage ne sont pas inclus, sauf si précisé

Si votre commande comporte plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément, avec des délais différents, sans frais supplémentaires.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l’étape de validation du panier, en fonction du poids total de la commande et de la destination.

• Livraison offerte : possible à partir d’un certain montant (selon les promotions en cours)

• Suppléments éventuels : pour les zones difficiles d’accès ou nécessitant un équipement particulier (ex. livraison à l’étage)

5. Réception et contrôle

Lors de la livraison, il est de votre responsabilité de vérifier l’état des colis (emballage, contenu) en présence du transporteur.

En cas de dommage apparent :

• Inscrivez des réserves claires et précises sur le bon de livraison

• Prenez des photos et contactez-nous à info@atelierselenia.com dans un délai de 72 heures

Sans ces réserves écrites, nous ne pourrons ouvrir de réclamation auprès du transporteur ni garantir un remboursement ou remplacement.

6. Adresse incorrecte ou absence à la livraison

En cas :

• d’erreur dans l’adresse indiquée,

• d’absence lors du passage du transporteur,

• ou de conditions d’accès non prévues (étage sans ascenseur, entrée inaccessible…)

Les frais d’une nouvelle livraison seront à la charge du client.

7. Produits volumineux

Certains meubles ou produits lourds nécessitent un transport spécialisé, ce qui peut allonger le délai de livraison. Si tel est le cas, cela vous sera indiqué lors de la commande.

Pour toute commande de mobilier, assurez-vous que les accès à votre domicile (escaliers, ascenseur, couloirs, portes) permettent le passage du colis.

8. Retard ou non-réception

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés :

• Vérifiez le suivi d’expédition (envoyé par email)

• Contactez notre service client à info@atelierselenia.com

Nous nous engageons à enquêter et à résoudre tout incident dans les meilleurs délais.

9. Service client

Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez nous contacter :
📧 info@atelierselenia.com