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Chez Atelier Sélénia, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des créations de qualité, conçues avec soin et passion. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement transparente, respectueuse de vos droits en tant que consommateur.
Vous avez le droit de changer d’avis et de retourner un produit, sous certaines conditions. Un retour valide peut donner lieu à un remboursement, conformément aux modalités décrites ci-dessous.
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour soumettre une demande de retour.
Les articles retournés doivent répondre à tous les critères suivants :
Être neufs, non utilisés, non ouverts
Être dans leur emballage d’origine intact et scellé
Être retournés complets, avec tous les éléments reçus
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Produits ouverts ou utilisés
Produits non retournables pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils présentent un défaut avéré
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
info@atelierselenia.com
Merci d’indiquer :
Votre nom complet
Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
La raison du retour (facultative mais appréciée)
Vous recevrez une confirmation ainsi que les instructions d’expédition sous 48 heures ouvrées.
Frais de retour : sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
À réception de votre colis, nous inspecterons l’article pour confirmer :
Sa conformité à nos conditions de retour
L’absence d’usage, de dommages ou de signes d’ouverture
Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
Montant remboursé : prix du produit retourné (hors frais de livraison initiaux)
Méthode : même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Délai : jusqu’à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour
Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement est effectué.
Nous ne pouvons effectuer de remboursement dans les cas suivants :
Produit retourné utilisé, endommagé, ou sans emballage d’origine
Délai de retour de 15 jours dépassé
Articles non remboursables par nature (personnalisés, numériques, hygiène)
Si vous avez reçu un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@atelierselenia.com avec une photo claire du produit concerné. Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
info@atelierselenia.com
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans chaque étape